Preguntas frecuentes

✿¿Cuándo se enviará mi pedido?

Mi tiempo de procesamiento normal es de entre dos días naturales a cuatro días hábiles (eso no incluye sábado ni domingo).
Los artículos se fabrican bajo pedido y se enviarán a través de Correos (España) en un sobre protector.

 

✿¿Cuándo se envían los pedidos?

¡Los pedidos se envían cada semana los viernes!

 

✿¿Cuándo llegará mi pedido?

A continuación se muestran las estimaciones de entrega de correo con Correos (España). Esto puede variar en función de días festivos o eventos que puedan afectar el volumen de correo. Los tiempos de procesamiento de aduanas también son un factor que no se incluye en estas estimaciones.
España ⇢ 4-8 días laborables
Europa ⇢ 4-30 días laborables
Internacional ⇢ 4-40 días hábiles

Lea nuestra información sobre Covid para obtener más detalles relacionados.

 

✿¿Realizan envíos internacionales?

¡Sí! Enviamos a todo el mundo 🌎

✿ ¿Precios/opciones de envío?

Durante el proceso de pago, se le mostrarán dos opciones de envío diferentes. Elija la opción de envío que mejor se adapte a sus necesidades. Tenga en cuenta que las opciones de envío que no incluyan la palabra "seguimiento" no incluirán el seguimiento.

 

✿ ¿El envío incluye seguimiento?

Si elige la opción de envío más económica, no se incluirá el seguimiento. Si desea que se incluya el seguimiento, elija la opción de envío que incluya la palabra seguimiento.

 

✿ Mi pedido nunca llegó ¿qué puedo hacer?

Si tu pedido no incluye seguimiento y no lo has recibido dentro del tiempo de entrega estimado, te pediré que esperes 14 días hábiles adicionales. 9 de cada 10 veces, los pedidos han llegado cuando les he pedido a los compradores que esperen un poco más. Solo ten en cuenta que siempre existe la posibilidad de que se produzcan demoras, especialmente en días festivos.
Si su pedido aún no llega después de los 14 días hábiles adicionales, ¡hágamelo saber y haré todo lo posible para resolverlo con usted!
Si tu pedido incluía seguimiento y estaba marcado como entregado, pero nunca lo recibiste, comunícate con tu servicio postal local y es posible que puedan ayudarte a encontrarlo. Si aún no lo encuentras, comunícate conmigo y puedo investigar más sobre el tema.

✿¿Por qué mi artículo aún no se envía?

Quizás realizó su compra el viernes o jueves por la noche, cada pedido realizado después de las 6 p. m. CET del jueves se enviará el viernes de la semana siguiente.

✿ El artículo que recibí estaba dañado/defectuoso.

Si recibiste un producto dañado o defectuoso, ¡avísame de inmediato! Por lo general, llegaré a un acuerdo con el cliente para reemplazarlo o devolverlo, siempre que me proporcionen una prueba en imagen del daño o las inconsistencias. A veces, las cosas se me escapan y, por accidente, puedo enviar un producto que no es de la calidad que suelo entregar, o algo puede dañarse durante el proceso de envío. Independientemente de la situación, siempre estaré encantado de ayudarte con tu pedido si hay algún problema.

 

✿ ¿Aceptan devoluciones y cambios?

¡No hago devoluciones ni cambios! Si tienes algún problema con tu pedido o si el artículo llega dañado, comunícate conmigo por correo electrónico (pixienaraart@gmail.com) para que podamos encontrar una solución.

Los colores pueden verse diferentes en la pantalla en comparación con el producto físico, así que tenlo en cuenta al realizar el pedido.

✿ ¡Te di una dirección de envío incorrecta! ¿Qué debo hacer?

Si ha realizado un pedido recientemente, comuníquese con nosotros de inmediato respondiendo al recibo de su pedido y facilítenos la dirección correcta. Si aún no lo hemos enviado, podemos cambiar la dirección antes de hacerlo.

✿¿Puedo combinar los pedidos?

Si aún no se han enviado, sí. Comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos combinar los pedidos y reembolsar la diferencia en el costo de envío.

✿ ¿Sus productos están libres de alérgenos?

¡Sí! El metal utilizado en todos nuestros pendientes es acero inoxidable quirúrgico, que es hipoalergénico y no contiene níquel.

El que usamos en los pines es de cobre y tiene una parte posterior de goma. Evite este producto si es alérgico al látex.

✿¿Fabrican productos personalizados?

No estamos cobrando comisiones por el momento, pero estamos trabajando en una página con todos los precios y condiciones.

✿ ¿Ofrecen venta al por mayor de sus productos?

En este momento no ofrecemos ventas al por mayor, pero vuelva a visitarnos más tarde o contáctenos para que le notifiquemos cuando volvamos a ofrecerlo.

✿ ¿Hay algún código de cupón activo?

Todas las promociones y códigos activos se publican en Instagram o Twitter. Si no ves nada publicado recientemente en las redes sociales, significa que no hay ninguna promoción o código activo en ese momento.