Preguntas frecuentes

⚠️ Aviso de viaje: Estaré fuera del 24 de octubre al 22 de noviembre .
Los pedidos realizados durante este tiempo se enviarán a partir del 25 de noviembre .
¡Muchas gracias por vuestra paciencia y apoyo! 💛

✿¿Cuándo se enviará mi pedido?

Mi tiempo de procesamiento normal es de entre dos días naturales a cuatro días hábiles (eso no incluye sábado ni domingo).
Los artículos se fabrican bajo pedido y se enviarán a través de Correos (España) en un sobre protector.

 

✿¿Cuándo se envían los pedidos?

¡Los pedidos se envían todas las semanas los viernes!

 

✿¿Cuándo llegará mi pedido?

Las siguientes son estimaciones para la entrega de correo con Correos (España). Esto puede variar según días festivos o eventos que afecten al volumen de correo. Los tiempos de procesamiento de aduanas también son un factor que no se incluye en estas estimaciones.
España ⇢ 4-8 días laborables
Europa ⇢ 4-30 días laborables
Internacional ⇢ 4-40 días hábiles

Lea nuestra información sobre Covid para obtener más detalles relacionados.

 

✿¿Realizan envíos internacionales?

¡Sí! Enviamos a todo el mundo 🌎

✿ ¿Precios/opciones de envío?

Durante el proceso de compra, se le mostrarán dos opciones de envío diferentes. Elija la que mejor se adapte a sus necesidades. Tenga en cuenta que las opciones de envío sin la palabra "seguimiento" no incluirán el seguimiento.

 

✿ ¿El envío incluye seguimiento?

Si elige la opción de envío más económica, ¡no se incluirá el seguimiento! Si desea que se incluya el seguimiento, seleccione la opción de envío que indique la palabra "seguimiento".

 

✿Mi pedido nunca llegó ¿qué puedo hacer?

Si tu pedido no incluye seguimiento y no lo has recibido dentro del plazo de entrega estimado, te pediré que esperes 14 días hábiles más. 9 de cada 10 veces, los pedidos han llegado cuando he pedido a los compradores que esperen un poco más. Ten en cuenta que siempre existe la posibilidad de retrasos, especialmente en días festivos.
Si su pedido aún no llega después de los 14 días hábiles adicionales, ¡hágamelo saber y haré todo lo posible para resolverlo con usted!
Si tu pedido incluía seguimiento y estaba marcado como entregado, pero nunca lo recibiste, consulta con tu servicio postal local; quizás puedan ayudarte a encontrarlo. Si aún no lo encuentras, contáctame para que podamos investigarlo.

✿ ¿Por qué mi artículo aún no se envía?

Quizás hayas realizado tu compra el viernes o jueves por la noche; cada pedido realizado después de las 6:00 p. m. CET del jueves se enviará el viernes de la semana siguiente.

✿ El artículo que recibí estaba dañado/defectuoso.

Si recibió un producto dañado o defectuoso, ¡infórmeme de inmediato! Normalmente, negociaré un reemplazo o reembolso con el cliente siempre que me proporcione una prueba fotográfica del daño o las inconsistencias. A veces, se me escapan cosas y, por error, puedo enviar un producto de menor calidad que el que suelo entregar, o algún producto puede dañarse durante el envío. Sea cual sea la situación, estaré encantado de ayudarle con su pedido si surge algún problema.

 

✿ ¿Aceptan devoluciones y cambios?

¡No hago devoluciones ni cambios! Si tienes algún problema con tu pedido o si el artículo llega dañado, contáctame por correo electrónico (pixienaraart@gmail.com) para que podamos encontrar una solución.

Los colores pueden verse diferentes en la pantalla en comparación con el producto físico, así que tenlo en cuenta al realizar el pedido.

¡Te di una dirección de envío incorrecta! ¿Qué hago?

Si realizó un pedido recientemente, contáctenos de inmediato respondiendo al recibo de su pedido e indíquenos la dirección correcta. Si aún no lo hemos enviado, podemos cambiar la dirección antes de hacerlo.

✿¿Puedo combinar los pedidos?

Si aún no se han enviado, sí. Contáctanos de inmediato para que podamos combinar los pedidos y reembolsar la diferencia del costo de envío.

✿ ¿Sus productos están libres de alérgenos?

¡Sí! El metal que usamos en todos nuestros aretes es acero inoxidable quirúrgico, hipoalergénico y sin níquel.

El que usamos en los pines es de cobre y tiene una parte trasera de goma. Evite usarlo si es alérgico al látex.

✿¿Fabrican productos personalizados?

No estamos tomando comisiones por el momento, pero estamos trabajando en una página con todos los precios y condiciones.

✿¿Ofrecen venta al por mayor de sus productos?

Actualmente no ofrecemos venta al por mayor. Por favor, vuelva a visitarnos más tarde o contáctenos para recibir una notificación cuando la volvamos a ofrecer.

✿ ¿Hay algún código de cupón activo?

Todas las promociones y códigos activos se publican en Instagram o Twitter. Si no ves ninguna publicación reciente en redes sociales, significa que no hay ninguna promoción ni código activo en ese momento.